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售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出。近年來，新一輪科技革命和產業(yè)變革孕育興起，帶動了數字技術強勢崛起，促進了產業(yè)深度融合，了服務經濟蓬勃發(fā)展。服務認證發(fā)展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業(yè)發(fā)展。
服務認證的市場認可度不斷提高。截至今年8月底，服務認證證書數量的領域為銀行營業(yè)網點服務認證，為1.45萬張；同時，與百姓生活直接相關的母嬰護理、養(yǎng)老、保健等服務認證項目穩(wěn)步增長，市場認可度逐步提高。GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍，“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。
數字化、科技化、信息化、智能化將是服務認證發(fā)展的重要方向，iso管理體系認證，也是競爭高地，將充分發(fā)揮對服務質量“拉高線”作用，助力服務業(yè)供給側結構性改革，推動服務業(yè)高質量發(fā)展。市場是檢驗一項制度生命力的好標準。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出。售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。
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