政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，將“跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。近來(lái)，各區(qū)政務(wù)中心新增排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，所有辦理窗口均設(shè)有LED或液晶顯示屏，標(biāo)識(shí)窗口編號(hào)及服務(wù)類別，群眾只需要在咨詢臺(tái)排隊(duì)機(jī)上取號(hào)后，根據(jù)語(yǔ)音提示到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)即可。

政務(wù)服務(wù)中心大廳綜合排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要由排隊(duì)機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評(píng)價(jià)器組成。

排隊(duì)機(jī)，放置在大廳的咨詢臺(tái)附近，群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號(hào)，票號(hào)上包含排隊(duì)序號(hào)、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊(duì)人數(shù)等信息。

綜合屏，取號(hào)之后，在大廳綜合屏上會(huì)顯示當(dāng)前排隊(duì)信息。

窗口屏，顯示當(dāng)前窗口信息，包含窗口編號(hào)、業(yè)務(wù)類別，有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊(duì)序號(hào)。

呼叫器，即工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后，按呼叫器呼叫下一位，同時(shí)大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語(yǔ)音同步呼叫，做到“一聽(tīng)二看，心中有數(shù)”，群眾也不會(huì)錯(cuò)過(guò)呼叫信息。即使錯(cuò)過(guò)也能重呼或者回呼。

評(píng)價(jià)器，群眾辦完業(yè)務(wù)之后，工作人員讓群眾對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理者則能及時(shí)對(duì)不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)讓服務(wù)環(huán)境得到大大的改善，優(yōu)化大廳服務(wù)功能區(qū)域劃分，同時(shí)增設(shè)自助服務(wù)區(qū)，簡(jiǎn)化群眾辦事流程，可以自助打印報(bào)告、自助填單，或者辦事指南公告欄的公示等。

排隊(duì)系統(tǒng)(或稱排隊(duì)機(jī))是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，改由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，在國(guó)外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級(jí)對(duì)外服務(wù)窗口等行業(yè)。過(guò)去去銀行辦理業(yè)務(wù)的人都知道，排隊(duì)不僅靠運(yùn)氣，同時(shí)還拼體力，就拿我們現(xiàn)在去醫(yī)院G號(hào)來(lái)說(shuō)，增設(shè)那么多的窗口，每個(gè)窗口前的隊(duì)伍依舊很長(zhǎng)。如此場(chǎng)面，極易造成等候人群的焦躁情緒，如果排隊(duì)秩序不規(guī)范還時(shí)常會(huì)引發(fā)矛盾和爭(zhēng)吵，對(duì)于秩序的管理是十分不利的。

那么，為什么要使用排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)呢?原因很簡(jiǎn)單，就是解決排隊(duì)混亂的現(xiàn)象，近年來(lái)，政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)廠家，隨著公共服務(wù)意識(shí)的不斷提高以及，電子技術(shù)的不斷發(fā)排隊(duì)機(jī)廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、地稅等服務(wù)大廳。隨著排隊(duì)系統(tǒng)設(shè)備更多應(yīng)用功能的不斷完善，如VIP識(shí)別、SF證、掃描儀、短信通知、系統(tǒng)自檢、媒體發(fā)布等，系統(tǒng)通過(guò)二次開(kāi)發(fā)，可實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，還能滿足終端用戶的定向人群、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、漏費(fèi)控制、流程監(jiān)控等服務(wù)管理的應(yīng)用功能。

到交管大隊(duì)處理交通行為不必再站著排隊(duì)了！交管大隊(duì)道路交通處理窗口“叫號(hào)式”服務(wù)，市民可以通過(guò)叫號(hào)機(jī)拿到屬于自己的號(hào)碼，坐在大廳的椅子候，等叫號(hào)機(jī)叫到自己號(hào)碼時(shí)就可以直接去窗口處理。

該叫號(hào)系統(tǒng)采用廣州如江智能科技有限公司的人證比對(duì)取票系統(tǒng)方案，政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)品牌，由刷KA機(jī)、攝像頭、叫號(hào)機(jī)以及窗口LED顯示屏等組成。在處理交通行為前，市民只需在“叫號(hào)”窗口遞上自己的二代身FEN證，上海政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)，并站在攝像頭前拍照，工作人員將二代身FEN證在卡機(jī)一刷，和該身FEN證相關(guān)的駕駛?cè)俗C號(hào)、姓名、準(zhǔn)駕車型以及排隊(duì)號(hào)碼等信息就會(huì)顯示在LED屏幕上。此后，市民可安心坐在大廳的椅子候。輪到自己的號(hào)碼時(shí)，叫號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)叫號(hào)，市民只要帶上二代身FEN證、駕SHI證、行SHI證等“三證”前往提示的窗口處理道路交通行為即可。

如果市民提供的二代身FEN證沒(méi)有相關(guān)的準(zhǔn)駕車型、車牌號(hào)碼等信息，也會(huì)出現(xiàn)在顯示屏上。市民拍攝的照片和駕SHI證、行SHI證上面的頭像不一致，將不能處理道路交通行為。“這樣就了找人排隊(duì)或加價(jià)代為處理交通行為等做法。”市交管大隊(duì)交通秩序中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)侯文恭說(shuō)，下一步，叫號(hào)機(jī)還將增加查詢自己車型的記分等功能，政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)安裝，為市民提供更好的服務(wù)。

“以前排隊(duì)，人多的時(shí)候得站上一兩個(gè)小時(shí)，很累。”剛處理完交通行為的市民黃先生說(shuō)，如今不用站著排隊(duì)，輕松了許多。

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