排隊系統(tǒng)(或稱排隊機(jī))是一種綜合運(yùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、通訊控制的高新技術(shù)產(chǎn)品，以取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式，改由計算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊的產(chǎn)品，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信以及各級對外服務(wù)窗口等行業(yè)。過去去銀行辦理業(yè)務(wù)的人都知道，排隊不僅靠運(yùn)氣，同時還拼體力，就拿我們現(xiàn)在去醫(yī)院G號來說，增設(shè)那么多的窗口，每個窗口前的隊伍依舊很長。如此場面，極易造成等候人群的焦躁情緒，如果排隊秩序不規(guī)范還時常會引發(fā)矛盾和爭吵，對于秩序的管理是十分不利的。

那么，為什么要使用排隊機(jī)系統(tǒng)呢?原因很簡單，就是解決排隊混亂的現(xiàn)象，近年來，自動排隊叫號機(jī)銀行，隨著公共服務(wù)意識的不斷提高以及，電子技術(shù)的不斷發(fā)排隊機(jī)廣泛應(yīng)用于醫(yī)院、銀行、地稅等服務(wù)大廳。隨著排隊系統(tǒng)設(shè)備更多應(yīng)用功能的不斷完善，如VIP識別、SF證、掃描儀、短信通知、系統(tǒng)自檢、媒體發(fā)布等，系統(tǒng)通過二次開發(fā)，可實現(xiàn)增值服務(wù)，還能滿足終端用戶的定向人群、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、漏費控制、流程監(jiān)控等服務(wù)管理的應(yīng)用功能。

伴隨著中國信息化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個行業(yè)都將面臨的挑戰(zhàn)，自動排隊叫號機(jī)是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計算機(jī)信息管理技術(shù)取代傳統(tǒng)排隊系統(tǒng)，從本質(zhì)上改善傳統(tǒng)廣利存在的一些擁擠、喧鬧、混亂現(xiàn)象，避免各種不必要的糾紛，減輕員工的工作壓力，更有評價器監(jiān)督提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。由顧客所需的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，對服務(wù)費用的支付也越來越嚴(yán)格。智慧辦稅大廳自動排隊叫號機(jī)主要包括排隊機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫機(jī)、評價器等。主要是為了讓客戶便捷和舒適的智能排隊模式，其標(biāo)準(zhǔn)化的繳稅流程，大大的提高了辦公效率，解決了以往納稅人等待時間較長、東奔西跑準(zhǔn)備材料等問題，廣州自動排隊叫號機(jī)，減少了客戶以往的煩惱。

隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使排隊技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)。目前已具備多種功能如音樂提示、綜合顯示、呼叫終端以及各種數(shù)碼顯示、號碼發(fā)放也由取號機(jī)自動打印到觸摸屏查詢?nèi)√枴存I取號、特殊識別取號，

特別是在我國加入世貿(mào)組織之后，自動排隊叫號機(jī)排名，排隊技術(shù)也被引進(jìn)國內(nèi)，并在我國特有的高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境中得到飛速發(fā)展，普及及應(yīng)用。我國的排隊技術(shù)產(chǎn)品也由起步期，發(fā)展期到現(xiàn)階段的高速發(fā)展期逐漸生產(chǎn)出適合我國國情排隊系統(tǒng)產(chǎn)品，客戶對排隊系統(tǒng)產(chǎn)品的應(yīng)用也逐漸習(xí)慣并樂于接受。智能排隊系統(tǒng)就是人們現(xiàn)在樂于接受的系統(tǒng)。排隊技術(shù)早出現(xiàn)在歐美等西方國家，開始的排隊系統(tǒng)于工作人員的人工呼叫，隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展特別是計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，自動排隊叫號機(jī)功能，使排隊技術(shù)的發(fā)展也突飛猛進(jìn)。目前己具備多種功能如樂音提示、語音合成呼叫、

Voice-calling

Operation Terminal

Counter Display

-Main Display

為主的各種數(shù)碼管顯示等。號碼發(fā)放也由取號機(jī)自動打印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢?nèi)√枴存I取號、特殊識別取號等等。排隊技術(shù)產(chǎn)品的出現(xiàn)改變了以前許多需要長時間排隊場所的無序模式，也被越來越多的行業(yè)所采用，以提高管理水平和自身競爭力。

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