二十年前，因為物資短缺，我們經歷過排隊購買生活用品的時代，二十年后，在產品日益豐富的中國，排隊現象又走進了我們的生活。伴隨著我國經濟的快速發展和居民收入的提高，城市居民參與各類消費活動、辦理金融業務、出入政務大廳等越來越頻繁，在醫院、銀行、政務大廳排長隊成為普遍現象，景區一到節假日，更是人山人海，人們飽受排隊等待之苦。

隨著互聯網的普及，網上預約等應用迅速融入排隊領域，大程度提高了用戶體驗，但仍存在不少弊端。人多預約號會瞬間搶空，無法緩解大部分用戶的；預約系統和現場排隊系統相互獨立，不能實時交互，即使線上預約了，到現場依然人多擁擠，效率低；有些用戶預約后不能按時到達，導致現場時而人少空等，時而人多混亂。

造成問題的根本原因在于預約系統雖然實現線上參與但不能與現場叫號管理系統融合互通，實時交互。而只是在原有排隊系統前加一個預約登記功能，臨場后仍需排隊，而用戶并不能通過手機隨時掌據現場人多人少，什么時候去合理，所以他認為僅預約系統還遠遠不能解決排隊的主要問題，陜西政務排隊叫號機，如江科技研發團隊歷時一年余，研發了智能政務排隊叫號機，該系統解決了線上排隊不能與現場數據融合同步，實時交互以及不能與用戶手機聯網，實時查進度的問題，可線上排號，現場掃碼排號或打印小票取號，線下與現場集成融合，數據同步，并將現場顯示屏數據實時同步到每個終端用戶手機，到號前提醒用戶，并可隨時掌握排隊進度。

可用現有硬件設備低成本升級，適用于景區，醫院，政務，大廳，體檢，車站、銀行﹨實體店等人多排隊場景，解決排隊系統升級的幾大技術指標：線上與現場集成融合，政務排隊叫號機參數，數據同步；到號前提醒，手機實時查進度；排隊等待時間的實時算法與智能分流；可刷臉取號，到號刷臉或掃碼驗號，自動開閘放行；”有了我們的政務排隊叫號機，讓一切排隊變得輕松，已不再遙不可及，”

1、排隊叫號機：用于辦事人員進行排隊取號，帶有磁條閱讀模塊，刷KA器，二代SF證閱讀器，二維碼掃描模塊，智能排隊預約功能，多種語言播報（有英語、粵語、普通話三種語言及任意組合）

2、窗口呼叫器：實現人員登錄、注銷、人員顯示等功能，支持呼叫、重呼、特呼、當前叫號狀態顯示，

3、窗口顯示屏：單行屏或者雙行屏顯示內容；

4、集中顯示屏：放置于集中等候區域，可發布圖片、視頻、文字、排隊機叫號信息等內容

5、評價器及窗口智能評價交互終端：實現數據輸入、音視頻收集，可以同步顯示業務辦理信息、語音播報，發布通知公告，推送歡迎、意見調查、評價界面、叫號信息、顧客投訴等；

8月7日，記者從縣局獲悉，政務排隊叫號機公司，縣綜合服務大廳于近日啟用政務排隊叫號機，這是該局改善服務環境、提升工作質量、打造服務窗口的又一新舉措。

據了解，隨著國家一系列惠民政策的實施，到綜合服務大廳辦理業務的群眾不斷增多，但部分群眾不按先后順序排隊辦理業務，造成窗口人員擁堵，大廳內秩序混亂。針對這一情況，縣局以便民利民為出發點，投入近5萬元在服務大廳安裝政務排隊叫號機，以緩解群眾在窗口前扎堆等候，辦事環境吵鬧的情況，讓群眾在享受公平、透明待遇的同時，切身感受到人性化服務的好處。

近年來，該局以爭創省級服務窗口和州“基層百佳基層站所(窗口)”為目標，始終堅持“以人為本、服務”的工作理念，在不斷完善服務大廳功能分區，進行科學合理的規劃的基礎上，加大硬件設施的投入力度，先后配置LED顯示屏、候座椅、飲水機、叫號機等便民設施，為群眾營造出環境優美、服務溫馨的辦事環境。同時，通過建立領導值班制度、定期查崗制度，開展“假如我是窗口前的你”活動，推行“無差別窗口”服務等方式，提高服務大廳工作人員的服務質量和工作效率，并安排專人進行業務引導，悉心指導群眾完成辦事流程，努力打造親民、便民、和諧、的服務窗口。