佛山眾聯輕質磚廠家（以下簡稱“本公司”）始終致力于為客戶提供優質的“白云”品牌加氣混凝土砌塊（簡稱加氣磚）及卓越的售后服務。為保障您的權益，明確雙方責任，特制定本退換貨政策，適用于所有“白云”加氣磚批發業務。

一、適用范圍

1.產品質量問題：經本公司質檢部門鑒定，確屬生產過程中導致的加氣磚存在嚴重斷裂、大面積缺棱掉角（超出國家標準允許范圍）、顯著尺寸偏差（影響砌筑）、強度不達標等影響正常使用的質量問題。

2.運輸損壞：在由本公司負責運輸（或本公司指定物流承運）過程中，因裝卸、運輸不當造成的磚體大面積碎裂、破損，且收貨時客戶在送貨單上清晰注明破損情況并簽字確認。

3.發貨錯誤：因本公司原因，實際發出的加氣磚規格、型號、等級與客戶訂單要求嚴重不符。

二、退換貨條件

1.及時反饋：客戶在收貨時或發現質量問題后，應立即（通常要求收貨后24-48小時內）通知本公司銷售或客服人員，并提供清晰的問題照片/視頻、訂單號、送貨單號等憑證。

2.保持原狀：擬退換的加氣磚需保持收貨時的原始狀態（質量問題產品除外），未經使用、無二次污染、無人為損壞。對于運輸損壞，需保留現場及包裝。

3.數量限制：退換貨數量需與反饋問題相符，且原則上不超過當批次進貨總量的合理比例（具體比例根據問題性質協商確定）。

4.鑒定確認：質量問題需經本公司或雙方認可的第三方機構進行鑒定確認。運輸損壞需有明確簽收記錄佐證。

三、不予退換貨的情況

1.客戶自身原因：

*訂貨數量、規格、型號錯誤。

*存儲不當（如淋雨、受潮、暴曬、堆放過高導致下層壓壞）導致的損壞或性能下降。

*施工不當（如切割、搬運、砌筑過程）造成的損壞。

*對產品進行二次加工（如切割后）的產品。

2.超過時效：未在規定時間內反饋問題或提出退換貨申請。

3.無有效憑證：無法提供有效的訂單、送貨單、簽收記錄或問題證明。

4.正常損耗：符合國家標準的輕微邊角缺損、合理范圍內的尺寸偏差等不影響砌筑質量的正常現象。

5.定制產品：特殊規格、非標定制的加氣磚產品，無質量問題原則上不退換。

四、退換貨流程

1.申請：客戶聯系銷售經理或客服，說明情況，提供必要憑證。

2.確認：本公司核實信息，必要時安排人員現場查看或要求寄送樣品。

3.處理：確認符合退換條件后，雙方協商處理方案：

*換貨：優先安排更換合格的同規格產品。

*退貨：辦理退貨手續，貨款在扣除相關費用（如有）后返還至客戶賬戶。

*折價處理：對于輕微瑕疵或客戶接受的情況，可協商折價補償。

4.執行：本公司安排換貨發貨或退貨取貨（退貨運輸費用責任根據原因劃分：質量問題/錯發由本公司承擔；運輸損壞由責任方承擔；客戶原因由客戶承擔）。

五、特別說明

*本政策旨在解決非人為、非客戶責任導致的重大產品缺陷或錯誤。

*具體操作細節（如時效、費用承擔）可能根據訂單條款、運輸協議及實際情況協商確定，以雙方最終書面確認為準。

*本公司保留對本政策進行解釋和修訂的權利，最新政策以官方發布為準。

佛山眾聯輕質磚廠家感謝您的信任與支持！我們將不斷提升產品質量與服務標準，確保您采購“白云”加氣磚省心、放心。如有疑問，請隨時聯系我們的客服人員。